CONSULTORIA MARKETING Y COMERCIAL
Las empresas han basado tradicionalmente sus estrategias de Marketing y Ventas en el producto. En un entorno cada vez más competitivo y golpeado por una crisis sin precedentes, donde el “ser diferente” se ha hecho más que nunca una necesidad, comprender que acciones de GESTION DE CLIENTES debemos realizar, así como la formación comercial que las va a complementar van a resultar herramientas fundamentales para poder obtener los objetivos diseñados en el plan estratégico de la compañía.
En base a un análisis detallado de la situación actual comercial, proponemos un estudio pormenorizado de quienes son los clientes activos de más valor y que requieren un tratamiento especial, así como el repescar aquellos clientes que lo fueron pero nos dejaron, y finalmente poner el foco en las nuevas oportunidades que nos puedan aparecer.
En estos momentos de competencia feroz y pérdida de confianza de los clientes, el CLIENTE ha pasado a ser la figura clave entorno a la cual pivotan todos nuestros esfuerzos. De esta forma es evidente que el éxito sólo es posible si las empresas emprenden un giro organizacional que ponga todo el foco sobre el cliente. Los productos y servicios se pueden copiar e imitar. Los clientes no.
Sólo los clientes hacen única a una empresa y constituyen su mayor activo.
El nuevo MARKETING DE CLIENTES es indispensable para conocer con profundidad quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales, cuáles son sus necesidades y cómo atenderlas adecuadamente.
¿Cómo lo hacemos?
En base a un análisis detallado de la situación actual comercial, proponemos un estudio pormenorizado de quienes son los clientes activos de más valor y que requieren un tratamiento especial, así como el repescar aquellos clientes que lo fueron pero nos dejaron, y finalmente poner el foco en las nuevas oportunidades que nos puedan aparecer.
Plan de gestión de clientes activos e inactivos.
Clientes Activos
Tipos de clientes: estratégicos, comerciales, estándar /
Planes estratégicos de actuación para cada uno /
Plan de Acción para un Key Account / Fidelización – Planes de Fidelización /
KPI´s para clientes activos
Clientes NO Activos
Por qué perdemos clientes /
Quienes son nuestros “Clientes dormidos” /
Quienes son nuestros “Clientes perdidos” /
Planes de Recuperación /
KPI´s para clientes perdidos.
Plan de gestión de nuevas oportunidades.
Clientes Nuevos
Como desarrollar un plan de obtención de nuevos clientes /
KPI´s para nuevas oportunidades.
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Muchas gracias.